Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Teknisk Supportchef
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en Teknisk Supportchef, der kan lede og udvikle vores tekniske supportafdeling. Som Teknisk Supportchef vil du have det overordnede ansvar for at sikre, at vores kunder modtager effektiv og professionel teknisk support. Du vil arbejde tæt sammen med både interne teams og eksterne kunder for at løse tekniske udfordringer og forbedre supportprocesserne. Din rolle indebærer ledelse af supportmedarbejdere, optimering af arbejdsgange og implementering af nye teknologier for at forbedre kundetilfredsheden. Du skal kunne analysere supportdata, identificere trends og foreslå forbedringer, der kan øge effektiviteten og kvaliteten af supporten. Derudover vil du være ansvarlig for at træne og udvikle dit team, sikre at de har de nødvendige kompetencer og værktøjer til at yde fremragende support. Vi forventer, at du har en solid teknisk baggrund kombineret med stærke ledelsesevner og en kundeorienteret tilgang. Hvis du er en engageret leder med passion for teknologi og kundeservice, vil vi meget gerne høre fra dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og motivere teknisk supportteam.
- Udvikle og implementere supportstrategier.
- Sikre høj kundetilfredshed gennem effektiv support.
- Analysere supportdata og identificere forbedringsområder.
- Samarbejde med andre afdelinger for at løse tekniske problemer.
- Træne og udvikle supportmedarbejdere.
- Overvåge supportprocesser og sikre overholdelse af SLA'er.
- Håndtere eskalerede kundesager.
- Implementere nye teknologier og værktøjer i supportafdelingen.
- Rapportere til ledelsen om supportafdelingens performance.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med ledelse af teknisk support eller lignende.
- Stærk teknisk forståelse inden for relevante IT-systemer.
- Gode kommunikations- og samarbejdsevner.
- Evne til at arbejde struktureret og løse komplekse problemer.
- Kendskab til supportværktøjer og CRM-systemer.
- Erfaring med dataanalyse og rapportering.
- Fleksibilitet og evne til at håndtere stressede situationer.
- Kundeorienteret mindset.
- Relevant uddannelse inden for IT eller ledelse.
- Flydende i dansk og engelsk, både skriftligt og mundtligt.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan vil du motivere dit supportteam?
- Hvordan håndterer du en utilfreds kunde?
- Hvilke metoder bruger du til at analysere supportdata?
- Hvordan sikrer du, at supportprocesserne overholdes?
- Kan du beskrive en situation, hvor du har implementeret en forbedring i supportafdelingen?
- Hvordan håndterer du konflikter i dit team?
- Hvilke teknologier har du erfaring med i teknisk support?
- Hvordan prioriterer du opgaver i en travl supportafdeling?
- Hvordan arbejder du sammen med andre afdelinger?
- Hvilke ledelsesstile foretrækker du at anvende?
